愿景行销是领导者的「行动标准」,不是拿来说说而已!IKEA是这样做的

最后更新日期:June 19, 2019

很多人一听到企业愿景或使命,就觉得形同虚设,或只是高管们在喊口号。其实,问题可能不是愿景本身的好坏,而是组织领导者和高阶主管在日常营运中,犯了以下4种错误:

1.企业定位不够明确

领导人应该要重新确认,包括员工、客户及供应商等所有利害关係人,是否都知道公司为顾客提供了什麽价值?企业独一无二的优势、提供的产品或服务各是什麽?如果于企业的定位,不同的成员会有不一样的说法,代表公司运作可能不够聚焦。

2.没有落实到日常工作

领导者没有将策略「翻译」成员工日常工作准则,组织继续照既有模式运作,如何能够实践未来的战略目标?

3.与现有组织文化冲突

领导者提出的愿景如果与既有的组织文化相违背,像是凭空出现的新主张,员工就会把改革视为敌人。

4.危急时刻,愿景也可以被牺牲

经营者常犯的错误之一,就是在艰难时刻全面削减成本,甚至包括与未来发展方向有关的计画。员工只要发现愿景在紧要关头也可以被牺牲,信任程度自然会大打折扣。

实战案例:IKEA如何落实企业愿景?

企业领导人想要让愿景深入人心,可以参考 IKEA 的做法。

早在 1950 年代中期,IKEA 就奠定了「更美好的日常生活」(a better everyday life)这个价值主张。

因此,该公司从设计、生产到零售都设法实现人们渴望的家居生活,不只管理阶级会直接拜访顾客的家,从第一现场觉察顾客需求,连卖场设计都强调要创造充满灵感与独特性的购物体验。

由于商品特色主打负担得起、又有设计感,如何从日常营运流程中节省成本,自然是经营重点。

因此,IKEA 厉行「财务自律」,藉此提供具有竞争力的价格给消费者。每当支出增加,IKEA 的对策不是提高售价,或降低产品品质,而是思考「应该让顾客付这笔钱吗?」假如答桉是否定的,组织就会设法优化管理效能、减少资源浪费来改善问题。

就算大环境驱使材料成本上涨,公司也是先从去除包装开始改善,因为只要能善用每一寸空间,就等于节省了运费,最终在售价上回馈给消费者。

如果你的公司愿景裡,有「关心顾客需求」这个理念,一定要记得,员工和顾客都会睁大眼睛看你是不是光说不练。

本文整理自《strategy+business》封面故事)
图片来源 / Fotero via flickr, CC licensed

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.